Modalidad Caja Amiga Premium
Soporte técnico y consultoría comercial por medio de tickets
Los tickets de soporte ofrecen un puente de comunicación directo con el departamento técnico y comercial de Caja Amiga.
Para emitir un ticket de soporte se debe iniciar sesión en la web y acceder al Panel de Gestión. Bajo la modalidad de Caja Amiga Premium se ofrece hasta un máximo de tres tickets mensuales no acumulables. De ser necesario se podrán adquirir nuevos tickets de consulta extra, los cuales tendrán un coste adicional.
Emitir un ticket de consulta es fácil, para ello se debe cumplimentar el siguiente formulario:
Figura: Ticket de consulta. Crear un nuevo ticket.
Si se precisa necesario para detallar mejor la consulta, también es posible añadir una imagen o archivo en formato PDF. Finalmente, se debe presionar el botón "Enviar".
Listado de Tickets
Los tickets o consultas emitidas se visualizan bajo la opción Lista de tickets.
En la columna Acciones se presenta la opción de Editar, al presionar el botón se podrá acceder a la edición ticket (punto 1) y con ello a la posibilidad de responder o añadir nuevos elementos al ticket de soporte.
Figura: Ticket de soporte. Listado de tickets.
Al presionar el botón "Responder al ticket" (punto 2), se desplegará un formulario que ofrece la posibilidad de añadir nuevos elementos al ticket, encadenando así las respuestas que puedan ser necesarias para transmitir el mensaje deseado.
Figura: Ticket de soporte. Edición del ticket.